Relation client, fidélisation et expérience client
Démarrage
—
Durée
30h
Mode
—
Niveau
Perfectionnement
Présentation
Ce thème porte sur la gestion durable de la relation client et l'amélioration de l'expérience offerte à chaque point de contact avec l'entreprise.
Public cible
Chargés clientèle, responsables relation client, SAV
Objectifs pédagogiques
- Renforcer la satisfaction client
- Mettre en place un CRM efficace
- Gérer les réclamations avec excellence
- Développer une stratégie de fidélisation
Programme de la formation30h
Fondamentaux et cadrage
- Introduction et objectifs de la formation
- Diagnostic des pratiques actuelles
- Cadre théorique et méthodologique
Approfondissement et mise en pratique
- Études de cas et exercices pratiques
- Travaux de groupe et restitution
- Outils et templates opérationnels
Application et plan d’action
- Mise en situation professionnelle
- Élaboration du plan d’action individuel
- Évaluation et clôture de la formation
Votre formateur
Expert GRH-Services
Formateur expérimenté avec plus de 10 ans de pratique en entreprise. Certifié dans son domaine d’expertise, il accompagne les professionnels guinéens dans le développement de leurs compétences.
Ce qu’en disent nos participants
“Formation très opérationnelle. J’ai pu appliquer les outils dès mon retour en entreprise. Le formateur maîtrise parfaitement son sujet.”
Participant
Secteur minier
“Excellente qualité pédagogique. Les études de cas sont contextualisées pour la Guinée, ce qui rend la formation immédiatement utile.”
Participant
Secteur industriel
Questions fréquentes
Cette formation en intra-entreprise
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